Om du har problem med att stänga facket, kontrollera följande: 1. Se om spärrhaken är intryckt: Om låsets spärrhake har fastnat i intryckt läge måste facket först öppnas via appen igen innan det går att stänga korrekt. 2. Tryck till facket ordentligt: Ibland kan det hjälpa att trycka till facket med lite mer kraft så att det snäpper på plats. Om problemet kvarstår, testa att öppna facket via appen en gång till och försök stänga det igen. Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta oss gärna på support@piffl.se.
Om du inte lyckas starta eller avsluta en hyra i appen beror det oftast på anslutningsproblem – till exempel dålig mottagning eller bluetooth-anslutning. Följ dessa steg för att felsöka: 1. Kontrollera att du står inom 5 meter från rätt box. 2. Starta om appen. 3. Slå av och på bluetooth och platstjänster. 4. Kontrollera att appen är uppdaterad till den senaste versionen. 5. Starta om telefonen. 6. Om problemet kvarstår, testa att använda appen på en annan telefon (t.ex. om du är med en vän). Detta löser problemet i de flesta fall. Fungerar det fortfarande inte? Vissa telefonmodeller, till exempel vissa från OnePlus, har tyvärr begränsad kompatibilitet med Piffl-appen. I dessa fall rekommenderar vi att du provar med en annan telefon om möjligt. Om du upplever andra tekniska problem: • Ta gärna skärmdumpar av vad som händer i appen. • Skicka ett mejl till support@piffl.se med följande information: • Vilken box och fack det gäller • Ditt namn och telefonnummer • En kort beskrivning av problemet Ju mer information vi får, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
Om facket inte öppnas när du försöker starta en hyra, följ dessa steg: 1. Vänta 1 minut innan du trycker på “Öppna fack” i appen. 2. Lyssna efter ett klickljud. • Om du hör ett klick: Testa att dra upp facket försiktigt. • Om du inte hör något klick: Då har facket tyvärr inte öppnats korrekt och det går inte att hyra från det just nu. 3. Avsluta hyran i appen och beskriv vad som hände i kommentarsfältet. 4. Kontakta gärna oss på support@piffl.se. Vi uppskattar att du rapporterar problemet och försöker alltid åtgärda fel så snabbt som möjligt!
I de flesta fall ligger anledningen till problemet i anslutningen eller vid dålig mottagning/signal. Undvik att trycka på “Öppna fack” upprepade gånger inom kort tid. Systemet kan då hänga sig. Vänta minst 1 minut mellan varje öppning för att undvika problem. Testa följande åtgärder: • Stå inom 5 meter vid rätt box • Starta om appen • Stänga av och slå på bluetooth och platstjänster • Starta om telefonen • Om det fortfarande inte funkar, testa att logga in på ditt konto på en annan telefon.
Om din hyra fortfarande verkar vara aktiv beror det oftast på att alla steg för att avsluta hyran inte har slutförts. Vanligaste orsaken är att du endast dragit reglaget \"Avsluta hyra\" på kartan, men inte fortsatt genom resten av processen. För att avsluta hyran korrekt, följ alla steg i appen tills du ser bekräftelsen \"Uthyrning avslutad\".
Gå in på ditt Piffl-konto och kontrollera att hyran är markerad som avslutad. Om hyran är avslutad men du ändå får ett meddelande som tyder på något annat, rör det sig troligen om ett tekniskt fel i systemet. Du behöver inte oroa dig för att bli debiterad i onödan. Om du ändå skulle se en oväntad debitering, kontakta oss på support@piffl.se så hjälper vi dig så snabbt vi kan.
Om du har svårt att logga in i appen, testa följande: 1. Kontrollera att du har skrivit in rätt e-postadress 2. Säkerställ att du är på \"Logga in\" och inte på \"Registrera användare\" 3. Starta om appen 4. Se till att du har den senaste versionen av appen installerad Om problemet kvarstår – hör av dig till oss på support@piffl.se, så hjälper vi dig vidare.
Du kan alltid lämna tillbaka en produkt, även om boxen har öppettider. Vissa av våra boxar är bara tillgängliga under vissa tider – detta styrs av boxens ägare av olika skäl. När en box är stängd kan du inte starta en ny hyra, men det går fortfarande bra att lämna tillbaka en produkt. Om en box har öppettider visas det tydligt i appen, ovanför listan med aktiviteter.
Åh, det var tråkigt. För att vi ska kunna fylla på produkten är det viktigt att du rapporterar att produkten saknas. Du kommer inte att debiteras för en saknad produkt, så länge du följer dessa steg: 1. Gå in i appen och välj \"Avsluta hyra\". 2. Ta ett foto på det tomma facket. 3. När du kommer till frågan “Är produkten i användbart skick?”, välj “Nej”. • Välj det alternativ som bäst beskriver situationen och bekräfta ditt svar. 4. Stäng facket och lämna en kommentar om produkten som saknas. Tack för din hjälp! Vi beklagar att detta har inträffat och hoppas att du hittar en annan rolig aktivitet i boxen.
Om du har debiterats för en utebliven återlämning eller ett vedköp, och tycker att det skett felaktigt, är du välkommen att kontakta oss på support@piffl.se. Vi granskar då din hyra och undersöker orsaken till debiteringen. Därefter återkommer vi till dig med ett svar.
Du hittar alla kvitton direkt i appen: 1. Öppna appen 2. Tryck på menyknappen nere i vänstra hörnet 3. Gå till Historik 4. Välj den hyra du vill se kvittot för Kvitton visas där tillsammans med information om tid, plats och eventuell kostnad.
Vi älskar feedback! Lämna gärna en kommentar till oss om din upplevelse när du avslutar din hyra i appen eller maila oss på support@piffl.se.
I nuläget finns det tyvärr inte en funktion i appen som tillåter flera hyror samtidigt från samma Piffl-konto.
Om batteriet tar slut under hyran fortsätter din hyra att löpa tills du avslutar den. Se därför till att avsluta hyran så snart som möjligt för att undvika en avgift för utebliven återlämning. Om din mobil får slut på batteri har du tre alternativ: 1. Logga in på en annan enhet – Öppna Piffl-appen på en annan telefon, logga in på ditt konto och avsluta hyran som vanligt. 2. Ladda din mobil – När mobilen är laddad, gå tillbaka till boxen och avsluta hyran. Produkten måste returneras inom 6 timmar från att du började hyran. 3. Om du inte kan returnera inom 6 timmar – Kontakta oss omedelbart på +46 10 204 00 66 och meddela situationen. Annars debiteras du för ej återlämnad hyra.
Ingen fara – olyckor händer. Om något går sönder under din hyra, lägg tillbaka produkten i facket och avsluta hyran som vanligt när du är klar. Så här rapporterar du skadan vid återlämning: 1. Tryck på “Avsluta hyra” i appen. 2. Ta ett tydligt foto av produkten i facket som visar problemet. 3. När du får frågan “Är produkten i användbart skick?”, välj “Nej”. • Välj det alternativ som bäst beskriver felet och tryck “Bekräfta svar”. 4. Stäng facket och lämna gärna en kommentar om vad som hänt. Tack för att du rapporterar! Du kan även kontakta oss på support@piffl.se om du har frågor.
Åh nej, så tråkigt! Om produkten är trasig eller saknar delar, följ dessa steg för att rapportera det: 1. Gå in i appen och välj “Avsluta hyra”. 2. Ta ett foto av produkten i facket där problemet tydligt syns. 3. När du får frågan “Är produkten i användbart skick?”, välj “Nej”. • Välj det alternativ som bäst beskriver problemet och bekräfta ditt svar. 4. Stäng facket och lämna en kommentar om vad som är fel. Tack för att du rapporterar. Vi beklagar det inträffade och hoppas att du hittar en annan rolig aktivitet i boxen.
Vänligen kontakta support@piffl.se om boxen inte står där den ska enligt kartan i appen, så vi kan vidta åtgärder. Vi uppskattar din hjälp!
Finns inte den aktivitet som du önskar ha i boxen? Eller vill du tipsa om en aktivitet du tror skulle vara uppskattad att ha i din stad? Skicka ett mail med ditt önskemål till oss på support@piffl.se.
Så tar du bort ditt konto: 1. Öppna appen 2. Tryck på menyknappen nere i vänstra hörnet 3. Välj Konto 4. Tryck på Ta bort konto längst ner Följ instruktionerna för att bekräfta borttagningen. När du tar bort ditt konto raderas din personliga information i enlighet med GDPR. Viss data, som hyreshistorik kopplad till tidigare transaktioner, kan behöva sparas enligt bokföringslagen – men anonymiseras så långt det är möjligt.