Hvis du har problemer med å lukke rommet, sjekk følgende: 1. Er låsens sperre trykket inn? Hvis låsen sitter fast i inntrykt posisjon, må rommet åpnes igjen via appen før det kan lukkes riktig. 2. Trykk rommet godt igjen: Noen ganger må du bruke litt ekstra kraft for at rommet skal smekke ordentlig på plass. Hvis det fortsatt ikke fungerer, prøv å åpne rommet via appen én gang til og forsøk å lukke det igjen. Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med oss på support@piffl.se.
Har du problemer med å starte eller avslutte en leie? Hvis du ikke får startet eller avsluttet en leie i appen, skyldes det ofte tilkoblingsproblemer – for eksempel dårlig signal, Bluetooth eller posisjonstjenester. Prøv følgende: 1. Sørg for at du står innenfor 5 meter fra riktig boks. 2. Start appen på nytt. 3. Slå Bluetooth og posisjonstjenester av og på. 4. Sjekk at appen er oppdatert til nyeste versjon. 5. Start telefonen på nytt. 6. Hvis det fortsatt ikke fungerer, prøv med en annen telefon (f.eks. om du er sammen med en venn). Dette løser vanligvis problemet. Fortsatt problemer? Noen telefonmodeller – som enkelte fra OnePlus – har dessverre begrenset kompatibilitet med Piffl-appen. Hvis du er sammen med andre, anbefaler vi å teste appen på en annen enhet. Hvis du opplever andre tekniske problemer: • Ta skjermbilder av det som skjer i appen. • Send en e-post til support@piffl.se og inkluder: • Hvilken boks og hvilket rom det gjelder • Navnet ditt og telefonnummeret ditt • En kort beskrivelse av problemet Jo mer informasjon du gir oss, desto raskere kan vi hjelpe deg!
Hvis rommet ikke åpner når du prøver å starte en leie, gjør følgende: 1. Vent 1 minutt før du trykker på “Åpne rom” i appen. 2. Lytt etter et klikk. • Hører du et klikk? Prøv å trekke rommet forsiktig opp. • Hører du ingenting? Da har rommet dessverre ikke åpnet riktig, og du kan ikke leie fra det nå. 3. Avslutt leien i appen og beskriv hva som skjedde i kommentarfeltet. 4. Ta gjerne kontakt med oss på support@piffl.se. Vi setter stor pris på tilbakemeldingen og prøver å løse problemet så raskt vi kan.
I de fleste tilfeller ligger problemet i tilkoblingen eller dårlig mottakelse/signal. Unngå å trykke på “Åpne rom” gjentatte ganger på kort tid, da systemet kan henge seg. Vent minst 1 minutt mellom hver åpning for å unngå problemer. Prøv følgende tiltak: • Stå innen 5 meter fra riktig boks • Start appen på nytt • Slå av og på Bluetooth og plasseringstjenester • Start telefonen på nytt • Hvis det fortsatt ikke fungerer, prøv å logge inn på kontoen din på en annen telefon.
Hvis leien din fortsatt virker aktiv, er det som regel fordi ikke alle trinn for å avslutte leien er fullført. Den vanligste årsaken er at du har sveipet "Avslutt leie" på kartet, men ikke gjennomført de neste stegene. For å avslutte leien riktig, følg alle trinn i appen til du ser bekreftelsen "Leie avsluttet".
Logg inn på Piffl-kontoen din og sjekk at leien er merket som avsluttet. Hvis leien er avsluttet, men du fortsatt mottar meldinger som tyder på noe annet, er det trolig en teknisk feil i systemet. Du trenger ikke å bekymre deg for å bli belastet feilaktig. Skulle du likevel se en uventet belastning, kontakt oss på support@piffl.se, så hjelper vi deg så snart vi kan.
Hvis du har problemer med å logge inn i appen, prøv følgende: 1. Sjekk at du har skrevet inn riktig e-postadresse 2. Sørg for at du er på "Logg inn"-siden og ikke på "Registrer bruker" 3. Start appen på nytt 4. Sørg for at du har den nyeste versjonen av appen installert Hvis problemet vedvarer, kontakt oss på support@piffl.se, så hjelper vi deg videre.
Du kan alltid levere tilbake et produkt, selv om boksen har åpningstider. Noen av boksene våre er kun tilgjengelige til bestemte tider. Dette bestemmes av bokseieren av ulike grunner. Når en boks er stengt, kan du ikke starte et nytt leieforhold, men du kan fortsatt levere tilbake et produkt. Hvis en boks har åpningstider, vises dette tydelig i appen, over listen med aktiviteter.
Å nei, så trist. For at vi skal kunne fylle på produktet, er det viktig at du rapporterer at produktet mangler. Du vil ikke bli belastet for et manglende produkt så lenge du følger disse stegene: 1. Velg "Avslutt leie" i appen. 2. Ta et bilde av den tomme hyllen. 3. Når du kommer til spørsmålet "Er produktet i brukbar stand?", velg "Nei". • Velg alternativet som best beskriver situasjonen, og bekreft svaret ditt. 4. Lukk hyllen og legg igjen en kommentar om det manglende produktet. Takk for hjelpen! Vi beklager at dette har skjedd, og håper du finner en annen morsom aktivitet i boksen.
Hvis du har blitt belastet for en uteblitt levering eller et vedkjøp, og mener at dette har skjedd feilaktig, er du velkommen til å kontakte oss på support@piffl.se. Vi vil gjennomgå leien din og undersøke årsaken til belastningen. Deretter vil vi komme tilbake til deg med et svar.
Du finner alle kvitteringer direkte i appen: 1. Åpne appen 2. Trykk på menyknappen nederst i venstre hjørne 3. Gå til Historikk 4. Velg leien du vil se kvitteringen for Kvitteringene vises sammen med informasjon om tid, sted og eventuell kostnad.
Vi elsker tilbakemeldinger! Legg gjerne igjen en kommentar om din opplevelse når du avslutter leien i appen, eller send oss en e-post på support@piffl.se.
For øyeblikket finnes det dessverre ikke en funksjon i appen som tillater flere leieavtaler samtidig fra samme Piffl-konto.
Hvis mobilbatteriet går tomt under leieperioden, fortsetter leien til du avslutter den. Sørg derfor for å avslutte leien så snart som mulig for å unngå gebyr for manglende retur. Dersom mobilen går tom for strøm, har du tre alternativer: 1. Logg inn på en annen enhet – Åpne Piffl-appen på en annen telefon, logg inn på kontoen din, og avslutt leien som vanlig. 2. Lad mobilen din – Når mobilen er ladet, dra tilbake til boksen og avslutt leien. Produktet må returneres innen 6 timer etter at leien startet. 3. Hvis du ikke kan returnere innen 6 timer – Kontakt oss umiddelbart på +46 10 204 00 66 og forklar situasjonen. Hvis ikke, risikerer du å bli belastet for ikke-returnert leie.
Ingen problem – uhell kan skje! Hvis noe blir ødelagt under leien, legg produktet tilbake i rommet og avslutt leien som vanlig. Slik rapporterer du skaden ved tilbakelevering: 1. Trykk på “Avslutt leie” i appen. 2. Ta et tydelig bilde av produktet i rommet som viser problemet. 3. Når du får spørsmålet “Er produktet i brukbar stand?”, velg “Nei”. • Velg alternativet som best beskriver situasjonen, og trykk på “Bekreft svar”. 4. Lukk rommet og legg gjerne igjen en kommentar om feilen. Takk for at du sier ifra! Du kan også kontakte oss på support@piffl.se.
Å nei, så leit. Hvis produktet er ødelagt eller mangler deler, følg disse stegene for å rapportere det: 1. Gå til appen og velg “Avslutt leie”. 2. Ta et bilde av produktet i hyllen som tydelig viser problemet. 3. Når du får spørsmålet “Er produktet i brukbar stand?”, velg “Nei”. • Velg alternativet som best beskriver problemet, og bekreft svaret ditt. 4. Lukk hyllen og legg igjen en kommentar om hva som er galt. Takk for at du sier ifra. Vi beklager det som har skjedd, og håper du finner en annen morsom aktivitet i boksen.
Vennligst kontakt support@piffl.se hvis boksen ikke står der den skal ifølge kartet i appen, slik at vi kan ta nødvendige tiltak. Vi setter pris på din hjelp!
Er det aktiviteten du ønsker som ikke er tilgjengelig i boksen? Eller vil du foreslå en aktivitet som du tror vil bli populær i byen din? Send oss en e-post med ditt ønske til support@piffl.se.
Slik sletter du kontoen din: 1. Åpne appen 2. Trykk på menyknappen nederst til venstre 3. Velg "Konto" 4. Trykk på "Slett konto" nederst Følg instruksjonene for å bekrefte slettingen. Når du sletter kontoen din, vil din personlige informasjon bli slettet i samsvar med GDPR. Enkelte data, som leiehistorikk knyttet til tidligere transaksjoner, kan være nødvendig å lagre i henhold til regnskapsloven, men vil anonymiseres så langt det er mulig.