Si tienes problemas para cerrar el compartimento, comprueba lo siguiente: 1. ¿Está presionado el mecanismo del cierre? Si el pestillo se ha quedado atascado, primero debes abrir el compartimento de nuevo con la app antes de poder cerrarlo correctamente. 2. Presiona el compartimento con firmeza: A veces hace falta aplicar un poco más de presión para que encaje bien. Si aún no funciona, abre el compartimento de nuevo desde la app e inténtalo otra vez. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos a soporte@piffl.es, estaremos encantados de ayudarte.
Si no puedes iniciar o finalizar un alquiler en la app, normalmente se debe a un problema de conexión: poca cobertura, Bluetooth o servicios de ubicación. Prueba estos pasos: 1. Asegúrate de estar a menos de 5 m de la caja correcta. 2. Reinicia la app. 3. Desactiva y vuelve a activar Bluetooth y los servicios de ubicación. 4. Comprueba que la app está actualizada. 5. Reinicia tu teléfono. 6. Si sigue sin funcionar, prueba con otro móvil, por ejemplo el de un amigo. Si el problema persiste, algunas marcas (por ejemplo, OnePlus) tienen compatibilidad limitada con Piffl. Si puedes, prueba con otro dispositivo. Si experimentas otros errores técnicos: • Haz capturas de pantalla de lo que ocurre. • Envíanos un correo a soporte@piffl.es con este información: • Qué caja y compartimento deseas usar • Tu nombre y número de teléfono • Una breve descripción del problema Cuanta más información nos brindes, más rápido podremos ayudarte.
Si el compartimento no se abre cuando intentas iniciar un alquiler, sigue estos pasos: 1. Espera un minuto antes de pulsar “Abrir compartimento” en la app. 2. Escucha si hace clic. • Si oyes un clic: intenta abrir el compartimento suavemente. • Si no oyes nada, no se ha desbloqueado correctamente y no se puede usar por ahora. 3. Finaliza el alquiler en la app y describe el problema en el campo de comentarios. 4. Si el problema continúa, contacta con nosotros en soporte@piffl.es. Gracias por avisarnos; intentaremos resolverlo lo antes posible.
En la mayoría de los casos, el problema está en la conexión o la señal. No pulses “Abrir compartimento” varias veces seguidas, ya que el sistema se puede bloquear. Espera al menos un minuto y vuelve a intentarlo. Prueba lo siguiente: • Mantente dentro de los 5 m de la caja • Reinicia la app • Apaga y enciende Bluetooth y la ubicación • Reinicia el teléfono • Si aún falla, inicia sesión en otro dispositivo y finaliza el alquiler desde allí.
Normalmente ocurre porque no se completaron todos los pasos del proceso. A veces se desliza “Finalizar alquiler” pero no se confirman las siguientes pantallas. Para cerrarlo correctamente, sigue todos los pasos hasta ver la confirmación “Alquiler finalizado”.
Inicia sesión en tu cuenta de Piffl y comprueba que el alquiler está marcado como finalizado. Si ya lo está, pero sigues recibiendo mensajes, probablemente se trata de un error técnico. No te preocupes, no se te cobrará ningún importe incorrecto. Si ves un cargo inesperado, escríbenos a soporte@piffl.es y lo solucionaremos a la brevedad posible.
Si tienes problemas para iniciar sesión: 1. Verifica que escribes bien tu correo electrónico. 2. Asegúrate de estar en la pantalla “Iniciar sesión” y no en “Registrar usuario”. 3. Reinicia la app. 4. Comprueba que tienes la última versión instalada. Si el problema continúa, contáctanos en soporte@piffl.es.
Siempre puedes devolver el producto, incluso aunque la caja tenga horario de apertura. Algunas cajas solo están disponibles en ciertos horarios, establecidos por su propietario. Cuando la caja esté cerrada, no podrás iniciar un nuevo alquiler, pero sí devolver el material. Si una caja tiene horario limitado, lo verás claramente en la app.
Vaya, qué mala suerte. Para que podamos reponer el producto, es importante que informes de que falta. No se te cobrará nada si sigues estos pasos: 1. Pulsa “Finalizar alquiler” en la app. 2. Haz una foto del compartimento vacío. 3. Cuando se te pregunte “¿Está el producto en buen estado?”, elige “No”. 4. Cierra el compartimento y añade un comentario indicando que faltaba el producto. ¡Gracias por avisar! Sentimos lo ocurrido y esperamos que disfrutes de otra actividad.
Si crees que te hemos cobrado por error (por ejemplo, por una devolución no registrada), escríbenos a soporte@piffl.es. Revisaremos tu alquiler y te responderemos con una solución.
Puedes encontrar todos tus recibos directamente en la app: 1. Abre la app 2. Pulsa el botón de menú en la esquina inferior izquierda 3. Entra en “Historial” 4. Elige el alquiler correspondiente Los recibos incluyen fecha, lugar y posibles costes.
¡Nos encanta recibir opiniones! Deja un comentario cuando finalices tu alquiler en la app o escríbenos a soporte@piffl.es.
De momento la app no permite varios alquileres simultáneos desde la misma cuenta de Piffl.
Si tu móvil se apaga durante el alquiler, este sigue activo hasta que lo finalices. Para evitar cargos por no devolver, finaliza el alquiler cuanto antes. Tienes tres opciones: 1. Inicia sesión en otro dispositivo. 2. Carga tu móvil y regresa a la caja para cerrar el alquiler (tienes hasta 6 h desde el inicio). 3. Si no puedes devolverlo en ese tiempo, llama inmediatamente al +34 613 12 89 29 y explica la situación.
No pasa nada, los accidentes ocurren. Si algo se rompe, devuelve el producto y finaliza el alquiler normalmente. Para informar del daño: 1. Pulsa “Finalizar alquiler” en la app. 2. Haz una foto clara mostrando el daño. 3. Cuando se te pregunte “¿Está el producto en buen estado?”, selecciona “No”. 4. Cierra el compartimento y añade un comentario explicativo. También puedes escribirnos a soporte@piffl.es.
Si el producto está dañado o le faltan piezas, sigue estos pasos: 1. Pulsa “Finalizar alquiler” en la app. 2. Haz una foto donde se vea el problema. 3. Cuando se te pregunte “¿Está el producto en buen estado?”, elige “No”. 4. Cierra el compartimento y deja un comentario. Gracias por avisarnos; lamentamos lo ocurrido.
Si la caja no está donde indica el mapa, avísanos en soporte@piffl.es para que podamos corregirlo. ¡Gracias por vuestra ayuda!
¿Falta la actividad que te gustaría? Escríbenos a soporte@piffl.es y cuéntanos tu propuesta.
Para borrar tu cuenta: 1. Abre la app 2. Pulsa el menú en la esquina inferior izquierda 3. Selecciona “Cuenta” 4. Pulsa “Eliminar cuenta” Sigue las instrucciones para confirmar. Tus datos personales se eliminarán conforme al RGPD; ciertos registros se mantendrán de forma anónima según la normativa contable.