Hvis du har problemer med at lukke boksen, så tjek følgende: 1. Er låsemekanismens fjeder trykket ind? Hvis låsen sidder fast i indtrykket position, skal boksen først åbnes igen via appen, før den kan lukkes korrekt. 2. Tryk boksen hårdt i: Nogle gange kræver det lidt ekstra tryk for at få boksen til at klikke ordentligt på plads. Hvis det stadig ikke virker, så prøv at åbne boksen via appen én gang til og forsøg igen at lukke den. Har du fortsat problemer? Du er altid velkommen til at kontakte os på support@piffl.se.
Hvis du ikke kan starte eller afslutte en leje i appen, skyldes det oftest forbindelsesproblemer – f.eks. svag signalstyrke, Bluetooth eller lokationstjenester. Prøv følgende trin: 1. Sørg for, at du står inden for 5 meter fra den rigtige boks. 2. Genstart appen. 3. Slå Bluetooth og lokationstjenester fra og til igen. 4. Tjek at appen er opdateret til den nyeste version. 5. Genstart din telefon. 6. Hvis det stadig ikke virker, så prøv med en anden telefon (f.eks. hvis du er sammen med en ven). Det løser problemet i de fleste tilfælde. Fungerer det stadig ikke? Visse telefonmodeller – for eksempel nogle modeller fra OnePlus – har desværre begrænset kompatibilitet med Piffl-appen. Hvis du er sammen med andre, anbefaler vi at prøve med en anden telefon. Hvis du oplever andre tekniske problemer: • Tag screenshots af det, der sker i appen. • Send en mail til support@piffl.se med følgende oplysninger: • Hvilken boks og hvilket rum det drejer sig om • Dit navn og telefonnummer • En kort beskrivelse af problemet Jo flere oplysninger du giver os, desto hurtigere kan vi hjælpe dig.
Hvis boksen ikke åbner, når du prøver at starte en leje, så prøv følgende: 1. Vent 1 minut, før du trykker på “Åbn boks” i appen. 2. Lyt efter et klik. • Hvis du hører et klik: Prøv forsigtigt at trække boksen op. • Hvis du ikke hører noget klik: Boksen er desværre ikke låst op korrekt og kan ikke bruges i øjeblikket. 3. Afslut lejen i appen og beskriv problemet i kommentarfeltet. 4. Kontakt os gerne på support@piffl.se. Vi sætter pris på din feedback og forsøger at løse problemet hurtigst muligt.
I de fleste tilfælde skyldes problemet forbindelsen eller dårlig modtagelse/signal. Undgå at trykke på “Åbn boks” gentagne gange inden for kort tid, da systemet kan fryse. Vent mindst 1 minut mellem hver åbning for at undgå problemer. Prøv følgende handlinger: • Stå inden for 5 meter ved den rette boks • Genstart appen • Slå Bluetooth og placeringstjenester fra og til • Genstart telefonen • Hvis det stadig ikke virker, kan du prøve at logge ind på din konto på en anden telefon.
Hvis din leje stadig virker aktiv, skyldes det som regel, at du ikke har fulgt alle trin for at afslutte lejen. Den mest almindelige årsag er, at du kun har trukket "Afslut leje"-slideren på kortsiden, men ikke fulgt de efterfølgende trin. For at afslutte lejen korrekt, skal du følge alle trin i appen, indtil du ser bekræftelsen "Leje afsluttet".
Log ind på din Piffl-konto og tjek, at lejen er markeret som afsluttet. Hvis lejen er afsluttet, men du stadig modtager beskeder, der antyder noget andet, er det sandsynligvis en teknisk fejl i systemet. Du behøver ikke bekymre dig for at blive opkrævet ved en fejl. Hvis du alligevel ser en uventet opkrævning, så kontakt os på support@piffl.se, så hjælper vi dig hurtigst muligt.
Hvis du har problemer med at logge ind i appen, kan du prøve følgende: 1. Kontroller, at du har indtastet den rigtige e-mailadresse 2. Sørg for, at du er på "Log ind"-skærmen og ikke på "Registrer bruger" 3. Genstart appen 4. Sørg for, at du har den nyeste version af appen installeret Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte os på support@piffl.se, så hjælper vi dig videre.
Du kan altid returnere et produkt – også selvom boksen har åbningstider. Nogle af vores bokse er kun tilgængelige i bestemte tidsrum. Det bestemmes af boksejeren af forskellige årsager. Når en boks er lukket, kan du ikke starte en ny leje, men du kan stadig aflevere et produkt tilbage. Hvis en boks har åbningstider, vises det tydeligt i appen over aktivitetslisten.
Åh nej, hvor ærgerligt. For at vi kan genopfylde produktet, er det vigtigt, at du rapporterer, at produktet mangler. Du vil ikke blive opkrævet for et manglende produkt, så længe du følger disse trin: 1. Vælg "Afslut leje" i appen. 2. Tag et billede af den tomme bakke. 3. Når du når spørgsmålet "Er produktet i brugbar stand?", vælg "Nej". • Vælg den mulighed, der bedst beskriver situationen, og bekræft dit svar. 4. Luk bakken og skriv en kommentar om det manglende produkt. Tak for din hjælp! Vi er kede af, at dette er sket, og håber, du finder en anden sjov aktivitet i boksen.
Hvis du er blevet opkrævet for en udeblevet aflevering eller et brænde-køb og mener, at det er sket fejlagtigt, er du velkommen til at kontakte os på support@piffl.se. Vi vil gennemgå din leje og undersøge årsagen til opkrævningen. Derefter vender vi tilbage til dig med et svar.
Du finder alle dine kvitteringer direkte i appen: 1. Åbn appen 2. Tryk på menuknappen nederst i venstre hjørne 3. Gå til Historik 4. Vælg det lejemål, du vil se kvitteringen for Kvitteringer vises sammen med oplysninger om tid, sted og eventuelle omkostninger.
Vi elsker feedback! Efterlad gerne en kommentar om din oplevelse, når du afslutter din leje i appen, eller send en mail til os på support@piffl.se.
I øjeblikket er der desværre ikke en funktion i appen, der tillader flere lejeaftaler samtidig fra den samme Piffl-konto.
Hvis din telefon løber tør for batteri under en leje, fortsætter lejen, indtil du afslutter den. Sørg for at afslutte lejen hurtigst muligt for at undgå et gebyr for manglende aflevering. Hvis din telefon løber tør for strøm, har du tre muligheder: 1. Log ind på en anden enhed – Åbn Piffl-appen på en anden telefon, log ind på din konto, og afslut lejen som normalt. 2. Oplad din telefon – Når telefonen er opladet, kan du gå tilbage til boksen og afslutte lejen. Produktet skal returneres inden for 6 timer fra lejestart. 3. Hvis du ikke kan returnere inden for 6 timer – Kontakt os straks på +46 10 204 00 66 og forklar situationen. Ellers kan du blive opkrævet for ikke-afleveret leje.
Bare rolig – uheld sker! Hvis noget går i stykker under din leje, læg produktet tilbage i rummet og afslut lejen som normalt, når du er færdig. Sådan rapporterer du en skade ved aflevering: 1. Tryk på “Afslut leje” i appen. 2. Tag et klart billede af produktet i rummet, hvor skaden ses. 3. Når du bliver spurgt “Er produktet i brugbar stand?”, vælg “Nej”. • Vælg den mulighed, der bedst beskriver problemet, og tryk på “Bekræft svar”. 4. Luk rummet og tilføj en kommentar om problemet. Tak for hjælpen! Du kan også kontakte os på support@piffl.se.
Åh nej, hvor ærgerligt! Hvis produktet er i stykker eller mangler dele, så følg disse trin for at rapportere det: 1. Vælg “Afslut leje” i appen. 2. Tag et billede af produktet i bakken, hvor problemet tydeligt fremgår. 3. Når du bliver spurgt “Er produktet i brugbar stand?”, vælg “Nej”. • Vælg den mulighed, der bedst beskriver problemet, og bekræft dit svar. 4. Luk bakken og skriv en kommentar om problemet. Tak for din hjælp! Vi beklager, at dette er sket, og håber du finder en anden sjov aktivitet i boksen.
Kontakt venligst support@piffl.se, hvis boksen ikke står der, hvor den skal ifølge kortet i appen, så vi kan tage de nødvendige skridt. Vi sætter pris på din hjælp!
Er den aktivitet, du ønsker, ikke tilgængelig i boksen? Eller vil du foreslå en aktivitet, som du tror vil blive værdsat i din by? Send os en mail med dit ønske til support@piffl.se.
Sådan sletter du din konto: 1. Åbn appen 2. Tryk på menu-knappen nederst til venstre 3. Vælg "Konto" 4. Tryk på "Slet konto" nederst Følg instruktionerne for at bekræfte sletningen. Når du sletter din konto, bliver dine personlige oplysninger slettet i overensstemmelse med GDPR. Visse data, såsom lejehistorik relateret til tidligere transaktioner, kan være nødvendige at opbevare i henhold til bogføringsloven, men anonymiseres så vidt muligt.